Q&A よくある質問

予約に関して

車両に関して

保険に関して

貸出し・
返却に関して

当日にお支払いする総額の料金が知りたいのですが？

車両基本料金＋保険料（日数分）＝お支払合計（税込）となります。 (車両基本料金・保険料は期間・車種ごとに異なりますので、ご希望の車種の詳細ページよりご確認下さい。)

送迎サービスはおこなっていますか？

ご予約プランの中に那覇市内・空港間の無料個別送迎サービスがついております。 詳細はリムジン個別送迎サービスについてをご参照下さいませ。

事前に予約していた車が故障してしまった場合は？

事故や急なエンジントラブルが起きた場合は、ご利用日までに修理やメンテナンスがどうしても間に合わない可能性があり、代替の車両をご案内する場合がございます。

禁煙車はありますか？

全車禁煙車になります。 ※万が一、喫煙をされた場合はフィルター交換、車内消臭代として3万円いただきます。

配車や引取（乗り捨て）のサービスは行っていますか？

配車・引取サービスは行なっておりません。

初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？

運転免許証があれば可能です。 なお運転に不安のあるお客様はスタッフが丁寧にご案内いたしますのでご安心ください。

当日は何を持って営業所に行けばいいですか？

ご契約時に必要な物は、運転される方の免許証とレンタル費用となります。

当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？

免許証がない場合は貸出できません。

契約者以外の運転は可能ですか？

予約者と契約者が異なる場合・また契約者以外の方が運転される場合は、運転される方の免許証のコピーが必要となります。（免許証のご提示がないと、保険適用外となります。）

国際免許でレンタカーを借りられますか？

可能です。パスポートと国際免許証もしくは日本語翻訳文用紙、自国の免許証のご提示が必要となります。

チャイルドシートは借りられますか？

無料にてお貸し出ししております。数に限りがございますのでご希望の場合は事前にお申し付け下さい。

ペットの同乗は可能ですか？

ゲージから出さないようにして頂ければ可能です。ご予約時、ペット同伴希望とお申しつけください。
※返却時、異臭や動物毛による汚損があった場合クリーニング代を請求させて頂きます。

飛行機の到着・出発が営業時間外になるのですが、営業時間外での貸出し、返却はできませんか？

まずは、営業所までお問合せ下さい。

予約のキャンセルをしたい場合はどうすれば良いですか？キャンセル料金は発生しますか？

お電話または、メールにてお知らせ下さい。キャンセル料金は貸出し日の4日前より発生いたしますので、お早目のご連絡をお願い致します。（台風や自然災害に関するキャンセル料金は発生いたしません。）

レンタカーはすべてAT車ですか？

当社のレンタカーはすべてAT車となっております。

オープンカーは手動で開閉する車もありますか？

車種によっては手動のオープンカーもありますのでお問合せ下さい。

カーナビ・ETCは搭載されていますか？

すべての車両にカーナビが搭載されています。

ETCカードの貸し出しはしていますか？

1枚300円（税込）で貸し出しています。

カーナビは外国語対応ですか？

一部、外国語に対応していない車両がございます。

保険に加入した場合の補償はどのようになっていますか？

万が一の事故の場合は必ず警察立ち合いの元、事故処理を行ってください。 また必ず当社（0120-859-337）へご連絡ください。 事故があった場合は当保険でフルカバーとなり基本的にはお客様のご負担がございませんのでご安心ください。

※ただし下記の場合は保険の対象外となりますのでお気をつけください。

保険・保障制度が適用されない例

・警察に事故の届け出を実施しなかった場合

※事故やトラブルがあった場合は、必ず当社まで連絡をお願いいたします。

・出発時に免許証の提示がされていない方が起こした事故

・飲酒運転・無免許・薬物使用・スピード違反・信号無視等重大な交通違反による事故

・借受期間を無断で延長した場合の事故（事故がなくても所定の違約金が発生します。）

・台風や大雨警報等が発令中の運転で水没等のトラブルを起こした場合

※特別警報が発令中の間は、不要不急の外出は控えるようにお願いいたします。

・油種の入れ間違いによる故障

・故意とみなされた操作ミスによる故障・破損

・その他迷惑行為

免責10万円の費用が発生する場合

・全損事故を起こした場合

・使用状態が悪い為に生じた車両の損傷（嘔吐・飲食物・砂や泥等）

※ペットの毛や異臭等も対象です。（お連れの場合は必ずゲージ持参で車内にペットを出さないようにお願いいたします。）

・当レンタカー同士の事故（同グループでの事故）

・雨天時、オープンカー（サンループも含む）にした状態で運転、または放置した場合（機器類の故障修理+車内清掃代）

その他お客様ご負担となるもの

・喫煙が確認された場合。『車内清掃+フィルター交換で3万円』

※全車禁煙車両となります。車内にタバコ（電子タバコ）の灰や吸い殻が落ちていても喫煙とみなします。

※オープンカーにした状態でも禁煙です。

・インロックや鍵の紛失、または水没等で鍵が使用不可となった場合

※鍵の製作費用が全額請求となります。

・過度なホイールの損傷を起こした場合

代車費用や出張費用が発生する場合

・自走のできない事故の場合

・タイヤの損傷やバースト、ホイールの損傷を起こした場合

・不注意によるバッテリー上がりが生じた場合

運転者が複数いる場合でも保険・補償は適用されますか？

ご契約時に免許証をご提示いて頂ければ、適用されます。（運転者が複数いる場合でも料金は変わりません。

那覇空港への送迎をお願いした場合、待ち合わせ場所はどこになりますか？

飛行機から降りられましたら携帯電話の電源を入れてお待ちください。 弊社スタッフの携帯電話か営業所098-859-3337からご連絡が入ります。

営業時間外の貸出しはできますか？

基本的に行っておりませんが一度、営業所までご相談ください。

レンタカーを借りる際に自家用車(他社レンタカー)は預かってもらえますか？

お車のお預かりは可能ですが、車上荒らし・当て逃げ等の保証は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

レンタカーを離島（沖縄本島以外）で利用する事はできますか？

離島へのレンタカーの持ち出しはお断りしております。沖縄本島でご利用下さい。

レンタカーがパンク・故障してしまいました。どうすればいいですか？

必ず営業所へご連絡ください。 状況に応じて当スタッフが処置方法をご案内致します。 夜間(営業時間外)の場合は車に常備している緊急連絡先へご連絡ください。

車が故障した場合はどうなりますか？

万が一故障した場合は代替車をご用意致しますが、緊急のためご希望の車種でない場合もございます。 また現場に駆け付けるまでに多少のお時間をいただき兼ねますので予めご了承ください。

ガソリンの油種は何ですか？

ハイオク(プレミアム)ガソリンを使用しております。（一部ディーゼル車ががございます。）

返却時、時間がなくてガソリンを入れる事ができませんでした。どうなりますか？

営業所にて精算も可能ですが走行距離で計算するため実際の代金より割高になります。 時間にゆとりがあれば営業所に隣接しているガソリンスタンドがございますのでそこをご利用ください。

車内を汚してしまった場合、クリーニング代は請求されますか？

タバコの焦げ跡や、車内を著しく汚された場合は保険規約に従いクリーニング代を請求いたします、あらかじめご了承下さい。

約束の時間内に返却できない時はどうなりますか?

営業時間内であれば、返却時刻の変更に対して料金は発生いたしません。 （返却時間変更の際は、事前にご連絡頂けるとスムーズに返却後の送迎などができます。） 営業時間を超えるご返却につきましては違約金が発生いたしますのでご了承下さい。

日程の延長はどうなりますか？

必ず営業所までお問合せ下さい。 翌日の予約がなければ延長が可能です。(予約で延長できない場合は違う車種にてご対応可能です。)

※無断延長は厳禁です。

※その場合はレンタカー代とは別に違約金が発生致します。

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